В приложении Яндекс Go теперь у каждого пользователя есть свой профиль, в котором отображаются оценки от водителей и индекс поездок, указывая на частоту отмен заказов. Это нововведение позволяет водителям учитывать, как другие водители оценивали данного пользователя при принятии заказа.
Зачем Нужен Профиль Пользователя?
Профиль пользователя введён с целью минимизировать отмены заказов после назначения водителя. Это помогает водителям не терять время и доход. Для пользователей, часто отменяющих заказы, поиск машины будет замедляться, а заказ нескольких машин одновременно станет недоступным. Исключение — ситуации с непредвиденными обстоятельствами, такими как резкое ухудшение дорожной ситуации, влияющей на время прибытия автомобиля.
Пользователи с низкими рейтингами и частыми отменами будут получать уведомления с рекомендациями по улучшению своих показателей.
Влияние Оценок Водителей
Водители могут оценивать поездки по шкале от 1 до 5, где 5 — высокая оценка, а 1 — низкая. Среднее значение последних 40 оценок водителей формирует рейтинг пользователя, учитываемый службой поддержки при разборе спорных ситуаций. Объективность оценки поездок является ключевым фактором.
Причины для Снижения Оценок
Чистота и Аккуратность
⭐⭐⭐⭐ Небольшая неаккуратность, например, не стряхнул снег с обуви.
⭐⭐⭐ Оставленный мусор или неприятный запах в салоне.
⭐⭐ Лёгкие загрязнения на обивке, например, отпечатки ботинок.
⭐ Повреждение салона или сильное загрязнение, требующее химчистки.
Взаимодействие и Общение
⭐⭐⭐⭐ Пассажир не поздоровался или громко говорил по телефону.
⭐⭐⭐ Невежливое или высокомерное поведение.
⭐⭐ Грубый и агрессивный разговор.
⭐ Угрозы водителю или инициирование конфликта.
Безопасность
⭐⭐⭐⭐ Пассажир не пристегнул ремень безопасности.
⭐⭐⭐ Отвлекал водителя разговорами.
⭐⭐ Требовал нарушить ПДД.
⭐ Создавал опасные ситуации: махал руками, толкал водителя или хватался за руль.
Оформление Заказа и Оплата
⭐⭐⭐⭐ В заказе не указано маленькое животное.
⭐⭐⭐ Неправильно указана точка отправления.
⭐⭐ Точка отправления в зоне действия знаков, запрещающих остановку.
⭐ Пассажир сбежал без оплаты поездки.
Принципы Оценки Пользователей
Разделяйте действия пользователя и обстоятельства. Не ставьте оценку за пробки или сложный проезд к пункту назначения.
Ставьте справедливые оценки. Не снижайте оценку за случайный хлопок дверью, если остальная часть поездки прошла хорошо.
Избегайте крайностей. Используйте всю шкалу оценок для более объективной оценки.
Следование этим принципам помогает обеспечить честные и взвешенные оценки, что способствует улучшению взаимодействия между водителями и пользователями.
