Советы по обслуживанию кликов — это набор правил для курьеров, которые, при соблюдении, помогут повысить оценки пользователей. Нарушение некоторых из них может привести к корректировкам.
Взаимодействие с клиентами
- Всегда проявляйте вежливость: приветствуйте и прощайтесь, обращайтесь на «вы».
- Будьте дружелюбны и улыбайтесь — ваше настроение влияет на впечатление клиента.
- Внимательно читайте комментарии к заказу и следуйте им. Например, постучите в дверь вместо звонка, если это указано.
- Избегайте лишних разговоров и комментариев, не связанных с заказом.
- Не просите о высоких оценках — хорошее обслуживание само по себе побудит клиента оценить вас.
Одежда
- Носите удобную одежду и обувь, чтобы свободно передвигаться.
- Избегайте спортивной и пляжной одежды, майки без рукавов, сланцы и тапочки, чтобы не выглядеть непрофессионально.
Что взять с собой
- Наличные для сдачи.
- Внешний аккумулятор для зарядки телефона.
- Прочные пакеты, если у вас нет термокороба.
- Антисептик для рук после каждого заказа.
- Документы, такие как паспорт или права, для доступа в бизнес-центры.
- Используйте рюкзак или поясную сумку для личных вещей.
Работа с заказом
- Немедленно отправляйтесь к отправителю после подтверждения заказа.
- Связывайтесь с получателем после получения посылки, чтобы сообщить о выезде.
- Доставляйте посылки от двери до двери.
- В случае изменения маршрута попросите клиента установить новую точку через приложение.
Запрещенные действия
- Недопустимо проявлять грубость или конфликтовать.
- Запрещается обходить оформление через сервис Яндекс Про.
- Не просите о дополнительных деньгах или высокой оценке.
- Нельзя вскрывать либо повреждать посылки.
- Нельзя использовать данные для личных целей или выходить на работу в нетрезвом состоянии.
- Не допускается злоупотребление услугами Яндекс Доставки.
Запрещенные к доставке предметы
- Животные, деньги, драгоценности, оружие и наркотики.
- Алкоголь, табак, опасные вещества и медицинские препараты.
- Хрупкие и жидкие предметы без специальной упаковки.
- Продукты, нуждающиеся в особых условиях, если нет термокороба.
- Любые предметы из списка товаров двойного назначения.
Не вскрывайте посылки для проверки содержимого во время выполнения заказов доставки. Если обнаружено что-то запрещенное, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки. Аптеки должны проверять содержимое на наличие рецептурных препаратов. Если есть сомнения по отправлению, обращайтесь в поддержку для разъяснений и отмены при необходимости.КопироватьПеределатьПродолжить
