Если вы водитель такси и не согласны с ограничением доступа к заказам в сервисе, у вас есть несколько способов пересмотреть данное решение:
Шаг 1: Обратиться в поддержку через Яндекс Про
Для начала вы можете написать в службу поддержки через приложение Яндекс Про. В некоторых случаях поддержка сможет самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить ваш доступ к заказам.
Шаг 2: Заполнить заявку в отдел проверки ограничений
Если поддержка не восстановила доступ, а ограничение длится более 24 часов, вы можете заполнить заявку в отдел проверки ограничений. Ожидайте, что данная команда может запросить у вас дополнительные данные.
- Срок рассмотрения: Ответ вы получите в течение 48 часов с момента подачи заявки. Время, в течение которого отдел ожидает от вас информацию, не учитывается в общем сроке.
- Важное замечание: Если вы не предоставите необходимые данные, заявка может быть отклонена.
Шаг 3: Обратиться в комитет водителей
Если ваше ограничение действует более полугода и отдел проверки не готов изменить его, вы можете составить обращение в комитет водителей.
- Как подать заявку: Ссылка на форму обращения придет на вашу электронную почту.
- Требования к обращению: Указание полной информации о ситуации и ограничении. Обращения, составленные не по правилам или неподлежащие пересмотру, не будут переданы в комитет.
Участие в комитете водителей
Как работает комитет водителей:
Комитет объединяет водителей сервиса, которые имеют высокий рейтинг, не имеют критических отзывов и выполняют много заказов. Члены комитета работают на добровольной основе, и их рекомендации независимы от позиции сервиса.
- Будет приглашен хотя бы один водитель из вашего региона.
- Для участия в комитете водителем необходимо:
- Выполнять заказы Яндекс Go или Uber не менее одного года.
- Использовать приложение Яндекс Про в режиме «На линии» минимум 30 часов в неделю.
- Удерживать рейтинг не ниже 4,9 без критических отзывов.
Процедура пересмотра:
- Формальная проверка заявки: Если она соответствует критериям, комитет её рассмотрит.
- Рассмотрение: Назначается день для заседания, на котором водитель может изложить свою точку зрения. На собрании присутствуют члены комитета и представитель компании «Яндекс.Такси».
- Рекомендации комитета: Комитет может предложить сохранить или отменить ограничение доступа, возможно, с выполнением дополнительных условий.
Окончательное решение принимается сервисом, но рекомендация комитета играет важную роль.
Время процедуры
Данная процедура действует во всех регионах России, где доступен сервис Яндекс Такси. Более подробные правила можно найти на сайте сервиса.
Присоединиться к комитету
Если вы соответствуете критериям, вы можете заполнить форму для участия в работе комитета. После проверки вас уведомят о зачислении в специальный список.
