Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы приоритета за заказы. В этой статье мы расскажем, как правильно отменять заказы, чтобы минимизировать потери.
Шаги для отмены заказа
- Откройте карточку заказа: Для этого потяните шторку в нижней части экрана вверх.
- Нажмите кнопку «Отменить»: Она расположена на панели заказа.
- Выберите причину отмены: Укажите причину, по которой вы не можете выполнить заказ.
Помните, что вы можете потерять баллы приоритета за заказы, если:
- Диспетчер отменил заказ по вашей просьбе.
- Вы отменили заказ, не подождав пассажира или подождав менее 10 минут в точке A.
- Вы находитесь дальше 300 метров от точки подачи и отменили заказ.
- Не поставили статус «На месте» перед отменой заказа.
Некоторые таксопарки могут взимать процент от стоимости отмененного заказа. Размер комиссии и правила отмены заказов уточните у диспетчера вашего парка.
Советы по минимизации потери баллов приоритета
Чтобы сохранить баллы приоритета при отмене заказа, выполните следующие действия, если пассажир не выходит:
- Убедитесь в правильности точки подачи: Проверьте, что вы находитесь в той точке, которую указал пассажир, или не дальше 300 метров от неё.
- Поставьте статус «На месте» в приложении.
- Свяжитесь с пассажиром: Позвоните или напишите ему в чате, чтобы уточнить, знает ли он, что вы на месте.
- Напомните о платном ожидании: Как только включится платное ожидание, напомните об этом пассажиру в чате.
- Ждите не менее 10 минут:
- Если вы приехали раньше назначенного времени, отсчитывайте 10 минут от времени заказа.
- Если приехали позже назначенного времени, отсчет ведется с момента нажатия статуса «На месте».
Если пассажир так и не вышел, вы можете отменить заказ. Потяните вверх шторку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». В списке причин выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки A и принимать новые заказы.
Старайтесь не отменять уже принятый заказ без веской причины. За такие отмены снимается больше баллов приоритета, чем в других случаях
