Если во время поездки в «Экономе», «Детском», Комфорте» или «Комфорте+» салон был испачкан, сообщите об этом в поддержку. Сделайте это строго в течение того же дня. Связаться с поддержкой можно сразу после поездки, отметив соответствующий пункт в замечаниях о поездке.

В сообщении подробно опишите, что произошло. Отправьте фотографии, на которых будет видно СТС автомобиля на фоне загрязнения.

На экране оценки поездки отметьте пункт «Испачкан салон» и нажмите «Отправить»

Если не сразу обнаружили проблему, можно отправить сообщение в поддержку и позже в тот же день. Вот как это сделать:

Зайдите в профиль Яндекс Про, промотайте до статистики и нажмите на стрелку справа от данных баланса

Выберите в списке за сегодня ту поездку, во время которой был испачкан салон

На экране поездки нажмите «Сообщить о проблеме»

На открывшемся экране связи с поддержкой выберите пункт «Хочу пожаловаться на пассажира»

Прочтите инструкцию, как составить жалобу и переходите к сообщению поддержке

Напишите причину обращения. Опишите подробно, что произошло. Специалист поможет быстрее, если отправите фотографию, на которой будет видно СТС автомобиля на фоне загрязнения.

В качестве компенсации поддержка может дать промокоды, вот какие предусмотрены:

• 6 часов без комиссии сервиса. Выдают за загрязнения, которые можно убрать на автомойке или с помощью пылесоса. К ним не относится мелкая грязь, уборка которой не требует профессиональной чистки — например, грязные коврики, сухой мусор, крошки или песок в салоне. За такие загрязнения и им подобные промокоды не предусмотрены.
• 12 часов без комиссии сервиса. Выдают за сильные загрязнения или если необходима химчистка салона.

Промокоды выдадут, если водитель ещё не превысили их максимальное число, которое можно получить от сервиса — это зависит от количества  выполненных поездок.

В премиальных тарифах процедура компенсации за загрязнения салона имеет свои особенности.