Стандарты сервиса представляют собой свод правил для водителей, работающих в тарифе «Грузовой». Следование этим стандартам способствует повышению пользовательских оценок. Нарушение некоторых из них может повлечь за собой корректировки.
Общение с пользователями:
- Проявляйте вежливость, приветливо здоровайтесь и прощайтесь, общайтесь на «вы».
- Дружелюбная улыбка влияет на общее впечатление от общения.
- Внимательно читайте и следуйте комментариям к заказам, например, рекомендациям по поиску нужного подъезда в промзоне.
- Избегайте ненужных разговоров, не касающихся заказа, чтобы не тратить время и избегать конфликтов.
- Не просите о высоких оценках. Если вы всё сделали правильно, пользователи сами это оценят.
Дресс-код:
- Одевайтесь удобно. Формальная одежда не требуется.
- Избегайте носить спортивную, пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы, так как это может показаться непрофессиональным и отразиться на оценках.
Что нужно иметь с собой:
- Наличные деньги для сдачи.
- Зарядное устройство для телефона.
- Паспорт для оформления пропусков на территории.
Работа на заказе:
- После принятия заказа на грузовом сразу отправляйтесь к отправителю.
- При изменении маршрута пользователем попросите его сделать это через приложение.
- Держите грузовой отсек чистым и пустым.
- Используйте ремни-стяжки для фиксации груза.
- Оставьте свободное место для пользователя.
- При наличии опции «Грузчик» будьте готовы к загрузке и выгрузке груза или найдите грузчика.
- Корректно указывайте информацию об автомобиле.
Запрещенные действия:
- Грубость по отношению к пользователям и сотрудникам.
- Вовлечение в конфликты.
- Просьбы об отмене или обходе заказа приложения, о «пятёрках» и лишней оплате.
- Повреждение или вскрытие упаковки.
- Присвоение посылок.
- Работа с чужого аккаунта.
- Использование данных в личных целях и выход на работу нетрезвым.
- Нечестные действия в адрес сервиса.
Запрещенные товары для перевозки:
- Животные, деньги, драгоценности, опасные вещества, лекарства с особыми условиями, хрупкие предметы без упаковки и др.
- Отказ от доставки и сообщение в службу поддержки при обнаружении запрещенных товаров.
Если возникают сомнения по поводу лекарств или поведения отправителя, обращайтесь в службу поддержки для дальнейших инструкций.
